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凝练电梯广告价值品牌文化

  发表时间:2017年09月22日  点击数:602 次

  品牌文化的建设不是一朝一夕的事情,需要一个长期积累的过程。目前,我国保险公司的竞争还停留在品质的竞争上,品牌文化竞争的局面尚未真正形成。如何运用前瞻思维,率先抢抓机遇,打造价值品牌无疑会为公司核心竞争力的提升起到重要作用。

  一是要加强诚信建设。品牌文化建设的基础是产品品质。保险产品就是一纸承诺,其品质的高低就是理赔给付的快慢和到位与否。在当前保险产品同质化日趋严重的环境下,客户已经没有过多的时间犹豫了,售后服务良好、赔付到位及时、电梯广告品牌值得信赖的公司毫无疑问是其首选。遗憾的是,我们的保险市场在优质理赔、提供良好产品品质上有太多不尽人意的地方,一方面,误导宣传虚增了消费者的心理预期,降低了其对理赔给付的心理满意度;另一方面,惜赔、拖赔等直接损害了消费者的利益。只有切实做到如实宣传,忠诚履约,才能取得消费者的信任,并逐渐培养公司品牌的认可度、美誉度。

  二是要优化保险服务。保险行业是服务行业,销售的不是保单而是服务,这就使得优化服务对打造公司的价值品牌显得尤为重要。从经营角度讲,保险公司应做到“三要”,即:要切实树立“以客户为中心”,而不是“以销售为中心”的理念;要从客户个性化需求出发,而不是从公司的技术出发设计保险产品;要以客户的方便为重,而不是以公司的管理为重改进服务流程。从操作层面讲,保险公司应做到“三化”,即:迅速化,要快速回应客户的服务要求,特别是要迅速解决客户的抱怨或投诉;全面化,忠实履行承诺,全程提供服务而不打折扣;人性化,保持和客户交往的足够亲和力,使无形的服务有形化,特别要杜绝承保笑脸相迎,索赔冷言冷语的现象。

  三是要建设品牌文化。如前所述,品牌最核心的价值之一就在于它能让消费者产生联想,使其喜欢该品牌并愿意购买、愿意花更多的钱购买。而要挖掘品牌的这种核心价值,电梯广告就是要赋予产品更多的精神内涵,使消费者产生更多的联想。需要注意的是,在目前,保险发展还处于拓荒时期,人们的保险意识还相对淡漠的初级阶段,打造保险公司品牌文化必须兼顾保险行业文化的建设,要通过保险文化建设,赋予保险更多的精神内涵来促进消费。

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